《Product Reviews: A Benefit, a Burden, or a Trifle?How Seller Reputation Affects the Role of Product Reviews(产品评论的价值与边界：卖家声誉对其效用的影响研究)》，兰州大学王洪鹏副教授等著，2022年6月在《MIS Quarterly》发表，获2025年“甘肃省第十八届哲学社会科学优秀成果奖”一等奖。

成果概览：本研究成果聚焦数字信任构建的核心挑战，突破传统电子口碑理论范式，揭示了卖家声誉与产品评论如何交互影响消费者信任。基于全球电商平台真实交易数据，研究发现评论作用取决于其与卖家声誉的相对偏离：当评论与声誉不符时，消费者期望被违背，信任急剧下降；高声誉卖家易受负评冲击，低声誉卖家则更易从正评中获益。研究提出“多源信号认知冲突”与“参考点驱动的期望违背机制”，为理解数字信任的非对称形成与瓦解提供了全新视角。

学术价值和主要贡献：1.理论视角创新。将数字信任研究从单一信号分析拓展至多源信号交互场景，提出认知冲突概念，深化了对信任动态形成机制的理解。2.解释框架重构。引入行为经济学参考点理论，建立期望违背机制，揭示了评论影响力源于其与声誉基准的偏离程度，推动了电子口碑理论从静态模型向动态参照体系的演进。3.非对称效应验证。通过四维模型实证揭示了声誉与评论交互的差异化影响，为数字市场中信任的积累与崩塌提供了关键实证支持。同时，本研究成果对实际应用主要贡献体现在以下方面。1.平台治理优化。为电商平台设计动态可调节的声誉机制、优化评论展示规则、平衡消费者预期提供科学依据。2.政策设计参考。助力监管部门完善数字信用体系与信息披露制度，推动建立透明、公平的数字市场环境。3.企业声誉管理。指导卖家差异化应对口碑风险，高声誉主体需重点防控负评，低声誉主体可借助正评实现信任突破。

学术社会反响：成果发表于管理信息系统国际顶级期刊MIS Quarterly，是数字信任与平台治理领域的重要突破。研究不仅构建了融合多源信号与行为心理的理论框架，也为我国数字中国建设中的信任治理难题提供了学理支撑。其所提出的动态声誉调节机制，已为多家平台企业的信用系统优化提供借鉴，推动了学界与业界对数字信任非线性规律的共同关注。

作者简介：王洪鹏，兰州大学管理学院副教授，研究方向为大数据与商务智能。